Zacht

Hoe u geld terugkrijgt voor aankopen in de Google Play Store

geplaatst opLaatst bijgewerkt: 16 februari 2021



Een app gekocht in de Google Play Store, om later teleurgesteld te zijn. Maak je geen zorgen met behulp van deze gids die je kunt claimen of een terugbetaling kunt krijgen voor je Google Play Store-aankopen.

We hebben allemaal dingen gekocht die we niet nodig hebben en hebben spijt van onze beslissing om ze later te kopen. Of het nu iets fysieks is, zoals een schoen, een nieuw horloge, software of een app, de noodzaak om terug te keren en geld terug te krijgen is constant. Het is heel gewoon om te beseffen dat de hoeveelheid geld die we ergens aan hebben uitgegeven niet echt de moeite waard is. In het geval van apps blijkt de betaalde premium of volledige versie niet zo geweldig te zijn als het eerder leek.





Gelukkig hebben Android-gebruikers het voordeel dat ze een terugbetaling krijgen voor elke onbevredigende of onbedoelde aankoop in de Google Play Store. Er bestaat een duidelijk omschreven restitutiebeleid waarmee gebruikers hun geld gemakkelijk kunnen terugkrijgen. Volgens de laatste algemene voorwaarden kunt u binnen 48 uur na aankoop een terugbetaling aanvragen. In de eerste twee uur vindt u een speciale terugbetalingsknop die u kunt gebruiken. Daarna moet u een teruggaveverzoek indienen door een Klachtrapport in te vullen waarin u uitlegt waarom u uw aankoop wilt annuleren. In dit artikel gaan we dit proces in detail bespreken.

Een terugbetaling krijgen voor aankopen in de Google Play Store



Inhoud[ verbergen ]

Hoe u geld terugkrijgt voor aankopen in de Google Play Store

Voordat u doorgaat met het terugkrijgen van uw Play Store-aankopen, moet u zich vertrouwd maken met het restitutiebeleid van de Google Play Store:



Teruggavebeleid van Google Play

Google Play Store heeft niet alleen apps en games, maar ook andere dingen zoals films en boeken. Daarnaast zijn de meeste apps afkomstig van externe ontwikkelaars. Als gevolg hiervan is het onmogelijk om slechts één standaard restitutiebeleid te hebben voor alle betaalde producten. Daarom moeten we, voordat we beginnen met het bespreken van het terugkrijgen van een restitutie, de verschillende restitutiebeleiden in de Play Store begrijpen.

Over het algemeen kan elke app die u in de Google Play Store koopt, worden geretourneerd en komt u in aanmerking voor een terugbetaling. De enige voorwaarde is dat je moet een terugbetaling aanvragen vóór het verstrijken van 48 uur na de transactie . Dit geldt voor de meeste apps, maar in sommige gevallen, vooral voor een externe ontwikkelaar, kan het soms een beetje ingewikkeld zijn.



Restitutiebeleid van Google Play voor apps en in-app-aankopen

Zoals eerder vermeld, kan elke app of game die u in de Google Play Store koopt, binnen 48 uur worden geretourneerd. Als die periode voorbij is, kunt u geen rechtstreekse terugbetaling krijgen van de Play Store. In dat geval moet u de ontwikkelaar van deze app achterhalen en rechtstreeks contact met hen opnemen. We gaan deze methoden in een tijdje in detail bespreken. Het restitutiebeleid geldt ook voor in-app-aankopen. Je kunt deze artikelen retourneren en binnen 48 uur je geld terugkrijgen.

Als u de app binnen 2 uur na aankoop verwijdert, krijgt u automatisch recht op terugbetaling. Als u de app echter opnieuw installeert, kunt u geen restitutie meer aanvragen.

Restitutiebeleid van Google Play voor muziek

Google Play Muziek biedt een uitgebreide bibliotheek met nummers. Als u premiumservices en een advertentievrije ervaring wilt, moet u een premiumabonnement nemen. Dit abonnement is op elk moment opzegbaar. U kunt nog steeds van de services genieten totdat uw laatste abonnement afloopt.

Elk media-item gekocht via Google Play Muziek wordt alleen binnen zeven dagen terugbetaald als u ze niet streamt of downloadt.

Teruggavebeleid van Google Play voor films

U kunt films kopen in de Google Play Store en ze later meerdere keren op uw gemak bekijken. Soms heb je echter echt geen zin om de film achteraf te kijken. Nou, gelukkig, als je de film niet één keer afspeelt, dan kun je dat wel retourneer het binnen 7 dagen en krijg een volledige terugbetaling. Als het probleem met de beeld- of audiokwaliteit te maken heeft, kunt u een terugbetaling claimen voor een periode van maximaal 65 dagen.

Teruggavebeleid van Google Play voor boeken

Er zijn verschillende soorten boeken die u kunt kopen in de Google Play Store. U kunt een e-book, een audioboek of een bundel met meerdere boeken krijgen.

Voor een E-book kunt u aanspraak maken op een terugbetaling binnen 7 dagen van de aankoop. Dit geldt echter niet voor gehuurde boeken. Als het e-bookbestand beschadigd blijkt te zijn, wordt de retourtermijn verlengd tot 65 dagen.

Audioboeken daarentegen kunnen niet worden gerestitueerd. De enige uitzondering is het geval van een defect of beschadigd bestand en het kan op elk moment worden geretourneerd.

Het restitutiebeleid voor bundels is iets gecompliceerder omdat er meerdere items in een bundel aanwezig zijn. De algemene regel stelt dat als je niet meerdere boeken in de bundel hebt gedownload of geëxporteerd, je een terugbetaling binnen 7 dagen . Als bepaalde artikelen beschadigd blijken te zijn, is de terugbetalingstermijn 180 dagen.

Lees ook: Fix Transactie kan niet worden voltooid in Google Play Store

Een terugbetaling krijgen voor aankopen in de Google Play Store in de eerste 2 uur

Zoals eerder vermeld, is de eenvoudigste manier om terug te betalen, dit binnen de eerste twee uur te doen. Dit komt omdat er een speciale knop 'Terugbetaling' op de app-pagina is waarop u eenvoudig kunt tikken om een ​​terugbetaling te krijgen. Het is een eenvoudig proces met één tik en de terugbetaling wordt onmiddellijk goedgekeurd, zonder dat er vragen worden gesteld. Eerder was deze tijdsperiode slechts 15 minuten en het was gewoon niet genoeg. Gelukkig heeft Google dit verlengd tot twee uur, wat naar onze mening voldoende is om de game of app te testen en terug te sturen. Volg de onderstaande stappen om te zien hoe.

1. Het eerste dat u moet doen: open Google Play Store op uw apparaat.

Open de Google Play Store op uw apparaat | een terugbetaling krijgen voor aankopen in de Google Play Store

google balk op startscherm

2. Nu voer de naam van de app in in de zoekbalk en navigeer naar de game- of app-pagina.

3. Daarna, gewoon tik op de knop Terugbetalen dat zou daar naast de knop Openen moeten staan.

tik op de knop Terugbetaling die daar naast de knop Openen zou moeten staan. | een terugbetaling krijgen voor aankopen in de Google Play Store

4. U kunt ook: de app direct verwijderen binnen 2 uur van uw apparaat en u wordt automatisch terugbetaald.

5. Deze methode werkt echter maar één keer; u kunt de app niet retourneren als u deze opnieuw koopt. Deze maatregel is ingevoerd om te voorkomen dat mensen er misbruik van maken door herhaalde cycli van aankoop en terugbetaling te doorlopen.

6. Als je de knop Terugbetalen niet kunt vinden, komt dat waarschijnlijk omdat je de 2 uur hebt gemist. U kunt nog steeds aanspraak maken op restitutie door het invullen van een klachtenformulier. We zullen dit in de volgende sectie bespreken.

Hoe u een Google Play-terugbetaling kunt krijgen in de eerste 48 uur

Als je de retourperiode van het eerste uur hebt gemist, dan is het beste alternatief om een ​​klachtenformulier in te vullen en restitutie te claimen. Dit moet binnen 48 uur na de transactie worden gedaan. Uw retour- en teruggaveverzoek wordt nu door Google verwerkt. Zolang u uw restitutieverzoek binnen het genoemde tijdsbestek indient, is er bijna 100% garantie dat u een volledige restitutie krijgt. Daarna ligt de beslissing bij de ontwikkelaar van de app. We zullen dit in detail bespreken in de volgende sectie.

Hieronder vindt u een stapsgewijze handleiding voor het claimen van een teruggave van de Google Play Store. Deze stappen zijn ook van toepassing op een in-app-aankoop, hoewel dit de tussenkomst van de app-ontwikkelaar kan vereisen en langer kan duren of zelfs wordt geweigerd.

1. Ten eerste, open een browser en navigeer naar de speel winkel bladzijde.

open een browser en ga naar de Play Store-pagina. | een terugbetaling krijgen voor aankopen in de Google Play Store

2. Misschien moet je Log in op jouw account, dus doe dat als u daarom wordt gevraagd.

3. Nu klik op de accountoptie dan ga naar het gedeelte Aankoopgeschiedenis/Bestelgeschiedenis.

selecteer de optie Account en ga vervolgens naar het gedeelte AankoopgeschiedenisBestelgeschiedenis.

4. Hier zoek de app die je wilt retourneren en selecteer de Meld een probleemoptie.

zoek de app die u wilt retourneren en selecteer de optie Een probleem melden.

facebook verjaardagen zien

6. Klik nu op het vervolgkeuzemenu en selecteer de Ik heb dit per ongeluk gekocht optie.

7. Volg daarna de informatie op het scherm waarin u wordt gevraagd om: kies de reden waarom u deze app retourneert.

8. Doe dat en dan klik op de knop Verzenden.

tik op het vervolgkeuzemenu en selecteer de optie Ik heb dit per ongeluk gekocht.

9. Nu hoeft u alleen nog maar te wachten. U ontvangt een e-mail ter bevestiging dat uw restitutieverzoek is ontvangen.

U ontvangt een e-mail ter bevestiging dat uw restitutieverzoek is ontvangen. | een terugbetaling krijgen voor aankopen in de Google Play Store

10. De daadwerkelijke terugbetaling duurt iets langer en hangt af van verschillende factoren, zoals uw bank en de betaling en ook in bepaalde gevallen de externe app-ontwikkelaar.

Een Google Play-terugbetaling krijgen nadat de periode van 48 uur is verstreken

In sommige gevallen duurt het meer dan een week voordat je je realiseert dat de app die je hebt gekocht niet goed is en gewoon geldverspilling. Neem bijvoorbeeld de rustgevende geluiden-app die je hebt gekocht voor slapeloosheid heeft geen effect op jou. In dat geval wil je natuurlijk graag je geld terug. Aangezien u dat echter niet meer vanuit de Google Play Store zelf kunt doen, moet u voor een ander alternatief kiezen. De beste oplossing voor u zou zijn om rechtstreeks contact op te nemen met de app-ontwikkelaar.

De meeste Android-app-ontwikkelaars geven hun e-mailadressen op in de app-beschrijving voor feedback en om klantenondersteuning te bieden. Het enige dat u hoeft te doen, is naar de app-pagina in de Play Store gaan en omlaag scrollen naar het gedeelte Contactpersoon voor ontwikkelaars. Hier vindt u het e-mailadres van de ontwikkelaar. Je kunt ze nu een e-mail sturen waarin je je probleem uitlegt en waarom je een terugbetaling voor de app wilt krijgen. Het werkt misschien niet altijd, maar als je een sterk pleidooi houdt en de ontwikkelaar bereid is hieraan te voldoen, krijg je je geld terug. Dit is het proberen waard.

Als dat niet werkt, kunt u proberen contact op te nemen met Het ondersteuningsteam van Google direct. U vindt hun e-mailadres in het gedeelte Contact opnemen van de Play Store. Google vraagt ​​u rechtstreeks naar hen te schrijven in het geval dat de ontwikkelaar zijn e-mailadres niet heeft vermeld, u geen antwoord heeft gekregen of als het antwoord onbevredigend was. Om eerlijk te zijn, Google zal uw geld niet terugbetalen tenzij en totdat u een zeer sterke reden heeft. Zorg er dus voor dat je dit zo gedetailleerd mogelijk uitlegt en probeer een sterk argument te maken.

Een Google Play-terugbetaling krijgen voor een e-book, film en muziek

Zoals eerder vermeld, is het restitutiebeleid een beetje anders voor boeken, muziek en films. Ze hebben een iets langere tijdsperiode, maar dat is alleen van toepassing als u ze nog niet bent gaan gebruiken.

Voor het retourneren van een e-book krijg je een termijn van 7 dagen. In het geval van verhuur is er geen manier om restitutie te claimen. Voor films, tv-programma's en muziek krijg je deze 7 dagen alleen als je nog niet bent begonnen met streamen of kijken. De enige uitzondering is dat het bestand beschadigd is en niet werkt. In dit geval is de terugbetalingsperiode 65 dagen. Aangezien u geen restitutie van de app kunt claimen, moet u een browser gebruiken. Volg de onderstaande stappen om te zien hoe.

1. Klik eerst op hier, tot ga naar de Google Play Store-website.

2. Misschien moet je Log in op jouw account dus doe dat als u daarom wordt gevraagd.

3. Nu ga naar de sectie Bestelgeschiedenis/aankoopgeschiedenis binnen in de Tabblad Accounts en zoek het artikel dat je wilt retourneren.

4. Selecteer daarna de Meld een probleemoptie.

5. Selecteer nu de Ik wil graag een terugbetaling aanvragen optie.

6. U wordt nu gevraagd om bepaalde vragen te beantwoorden en uit te leggen waarom u het artikel wilt retourneren en restitutie wilt aanvragen.

7. Nadat u de relevante gegevens heeft ingevuld, tik op de optie Verzenden.

8. Uw teruggaveverzoek wordt nu verwerkt en u krijgt uw geld terug als de bovengenoemde voorwaarden voor u gelden.

Aanbevolen:

Daarmee komen we aan het einde van dit artikel. We hopen dat u deze informatie nuttig vond en dat u in staat was om: een terugbetaling krijgen voor uw aankopen in de Google Play Store . Toevallige aankopen gebeuren de hele tijd, hetzij door ons of onze kinderen die onze telefoon gebruiken, daarom is het erg belangrijk om de mogelijkheid te hebben om een ​​app of product dat is gekocht in de Google Play Store te retourneren.

Het is ook heel gewoon om teleurgesteld te zijn door een betaalde app of vast te zitten met een beschadigde kopie van je favoriete film. We hopen dat als je ooit in een situatie komt waarin je een terugbetaling van de Play Store moet krijgen, dit artikel je gids zal zijn. Afhankelijk van de app-ontwikkelaar kan het een paar minuten of een paar dagen duren, maar je krijgt zeker je geld terug als je een geldige reden hebt om je claim te onderbouwen.

Pete Mitchell

Pete is senior schrijver bij Cyber ​​S. Pete houdt van alles wat met technologie te maken heeft en is ook een fervent doe-het-zelver in hart en nieren. Hij heeft tien jaar ervaring met het schrijven van how-to's, functies en technologiehandleidingen op internet.